Atualizar seu sistema operacional é essencial para manter a segurança e aproveitar as últimas melhorias, mas não é isento de riscos. A versão recente do Windows 11, conhecida como 24H2 ou Windows 11 2024, tem causado algumas dores de cabeça para muitos usuários. Após a instalação, alguns encontraram um erro ao fazer login no Windows 11. Os problemas relatados incluem não apenas uma tela preta, mas também um cursor desaparecendo ou até mesmo erros de perfil de usuário.
As causas podem ser variadas: desde problemas de espaço em disco, conflitos de driver, software antivírus muito restritivo ou simplesmente erros causados pela própria atualização. Além disso, segundo a própria Microsoft e veículos de comunicação especializados, há aparelhos de marcas específicas (como alguns modelos da Asus, por exemplo) que foram temporariamente bloqueados para atualização devido a problemas graves identificados.
Primeiros passos fáceis: reinicie e verifique a rede
A primeira coisa que a Microsoft recomenda quando um erro pós-atualização impede você de entrar no Windows 11 é reiniciar o computador. Pode parecer óbvio, mas essa etapa simples geralmente resolve problemas de congelamento de recursos. Se o seu PC travar na tela de inicialização ou depois de digitar sua senha, tente uma reinicialização a frio:
- Pressione e segure o botão liga/desliga por vários segundos até que ele desligue completamente.
- Aguarde um minuto e ligue o dispositivo novamente.
Se o seu computador usa uma conta da Microsoft e depende da Internet para validar seu login, verifique se a conexão está funcionando. Se possível, faça login no seu roteador ou use o modo de segurança (veremos como fazer isso mais tarde) para verificar se há uma conexão Wi-Fi ou com fio.
Espaço em disco: um culpado silencioso pelos erros pós-atualização
Um dos motivos mais comuns pelos quais uma atualização pode falhar e impedir que você entre no Windows 11 é a falta de espaço livre no disco rígido. O Windows 11, em sua versão de 64 bits, requer pelo menos 20 GB de armazenamento disponível para concluir a atualização com sucesso. Se o disco estiver muito cheio, a instalação poderá parar, o perfil poderá ser corrompido ou o sistema poderá não inicializar completamente.
Para verificar isso, e se você consegue acessar o sistema de alguma forma (modo de segurança, outro usuário ou via console), verifique o armazenamento:
- Abra o Navegador de arquivos e coloque-se em Esta equipe.
- Veja a quantidade de espaço livre na unidade onde o Windows está instalado (geralmente C:).
- Se você tiver menos de 20 GB de espaço livre, exclua os arquivos temporários, use a Limpeza de Disco ou transfira os arquivos para uma unidade USB.
Em alguns casos, após a atualização, o Windows retém arquivos da versão anterior na forma de cache, ocupando mais de 8 GB que não são liberados corretamente. Você pode tentar excluí-los do ferramenta de liberação de espaço em disco, embora, segundo fontes especializadas, esse processo às vezes falhe e tenha que ser repetido ou feito manualmente.
Use o Solucionador de Problemas do Windows Update
O Windows inclui um solucionador de problemas integrado que pode encontrar e reparar erros causados por atualizações corrompidas ou incompletas. Caso tenha problemas após a atualização, siga este procedimento para executá-la:
- Na tela inicial, selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas.
- Procure a opção de Windows Update e clique corrida.
- Deixe que o sistema verifique e repare automaticamente quaisquer erros relacionados à atualização.
- Quando terminar, reinicie o computador e verifique se você consegue acessar o sistema normalmente.
Às vezes, é necessário executar o solucionador de problemas várias vezes para detectar todos os problemas. Se a ferramenta não resolver o problema, você pode verificar manualmente se há novas atualizações em Configurações > Windows Update > Verificar atualizações y reinstalar os patches mais recentes.
Como iniciar o Windows 11 no modo de segurança para recuperar o acesso
Quando o erro persistir e você ainda não conseguir efetuar login, inicialize o sistema em modo de segurança pode ser a chave. O modo de segurança inicializa o Windows com o mínimo necessário, desabilitando drivers, serviços adicionais e programas de inicialização que podem estar causando o conflito.
- Na tela de login, pressione e segure a tecla Maiúsculas e, sem soltá-lo, selecione Iniciar/Desligar > Reiniciar.
- Após a reinicialização do computador, você verá o menu Escolha uma opção. Escolher Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
- No próximo menu, escolha a opção 5 ou pressione a tecla F5 para iniciar o Modo de segurança com rede.
Uma vez no modo de segurança, tente efetuar login normalmente. Em muitos casos, isso permite que você acesse a área de trabalho, restaure as configurações e verifique se o problema persiste após uma reinicialização normal.
Se o acesso funcionar no modo de segurança, mas não na inicialização padrão, é possível que um programa, driver ou serviço de terceiros esteja bloqueando o sistema. Você pode aproveitar isso para desativar antivirus, desinstale programas suspeitos e aplique atualizações pendentes.
O erro ainda está lá? Desative temporariamente o antivírus e outros serviços
Às vezes, softwares de segurança ou determinados serviços do sistema operacional podem causar conflitos após uma atualização e impedir que você entre no Windows 11. Se você suspeitar que o problema pode estar relacionado ao seu antivírus (Microsoft Defender ou um antivírus de terceiros), tente desativá-lo temporariamente no Modo de Segurança:
- Abra o menu de pesquisa, digite Serviços e selecione o aplicativo correspondente.
- Pesquisar Proteção Avançada contra Ameaças do Windows Defender y Antivírus Microsoft Defender.
- Clique com o botão direito em cada um, selecione Propriedades e mude o Tipo de início a Desativado. Salve as alterações.
Restaure o acesso criando uma nova conta de usuário
Se o login com seu perfil original ainda não funcionar depois de todas essas tentativas, ele pode estar permanentemente danificado. Neste caso, o melhor é criar uma nova conta de administrador local e transfira seus dados para não perder arquivos importantes.
- No modo de segurança, acesse o Painel de controle ou Configurações > Contas > Família e outros usuários.
- Crie um novo usuário com permissões de administrador.
- Entre com a nova conta e verifique se tudo está funcionando corretamente.
- Transfira seus arquivos pessoais de C:\Usuários\ a C:\Usuários\ copiando e colando todo o conteúdo relevante (documentos, fotos, área de trabalho, etc.).
- Se estiver usando um cliente de e-mail, você precisará importar manualmente as mensagens e reconfigurar suas contas.
- Alguns aplicativos precisarão ser reinstalados e reconfigurados no novo perfil.
Esse processo garante que, mesmo que seu perfil original tenha sido corrompido após a atualização, você poderá continuar usando seu dispositivo sem perder informações vitais.
Problemas conhecidos, modelos afetados e problemas adicionais após a atualização 24H2
Nem todos os problemas após a atualização para o Windows 11 impedem que você faça login, mas podem dificultar o uso normal do computador. Alguns dos problemas documentados no comunicado 24H2 incluem:
- O ponteiro do mouse desaparece em navegadores baseados em Chromium (Chrome, Edge).
- O Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) não está funcionando corretamente e você pode ficar preso reparando arquivos indefinidamente.
- A ferramenta de liberação de espaço em disco pode mostrar um cache de atualização maior que 8 GB como pendente, mesmo que já tenha sido excluído.
- Conflitos com o Easy Anti-Cheat usado em videogames, causando telas azuis em alguns casos.
- Atualizações lentas ou bloqueadas em certos modelos da Asus, que a Microsoft excluiu temporariamente das atualizações automáticas.
Se você suspeitar de uma falha grave, certifique-se sempre de ter um backup completo do seu sistema em mãos, permitindo que você restaure seu computador a um estado anterior no caso de um desastre.
Dicas para evitar erros futuros ao atualizar o Windows 11
Para minimizar o risco de uma atualização bloquear você novamente do seu sistema, siga estas dicas:
- Sempre faça backup dos seus documentos e configurações do sistema. antes de instalar atualizações importantes.
- Verifique se você tem espaço suficiente no seu disco rígido. Grandes atualizações exigem muito espaço livre.
- Atualizar drivers e desinstalar programas desnecessários que podem causar conflitos.
- Mantenha o sistema conectado à Internet durante todo o processo atualize para evitar interrupções inesperadas e garantir downloads de arquivos corretos.
- Revise as instruções e avisos publicados pela Microsoft em modelos afetados antes de instalar atualizações importantes.
Estar preparado, fazer backups e seguir as recomendações da Microsoft é essencial para evitar que esses problemas o peguem desprevenido no futuro. Compartilhe este guia para que você possa corrigir este erro de login do Windows..